Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Febrero 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y realizar un pedido en Kambio, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

Kambio es una tienda online que opera en República Dominicana, especializada en productos de cuidado personal y bienestar.

3. Uso del Sitio Web

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Ser mayor de 18 años
  • Utilizar el sitio de manera legal y apropiada
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sitio
  • No realizar actividades fraudulentas o maliciosas

4. Productos y Disponibilidad

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad
  • Nos reservamos el derecho de limitar cantidades de compra
  • Las imágenes de productos son representativas y pueden variar ligeramente
  • Los precios están expresados en pesos dominicanos (DOP)
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso

5. Proceso de Pedido

  • Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online
  • Confirmamos cada pedido por WhatsApp antes de procesarlo
  • Un pedido no es definitivo hasta recibir confirmación de nuestra parte
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de:
    • Información incorrecta o incompleta
    • Sospecha de fraude
    • Productos no disponibles
    • Errores en precios o descripciones

6. Pago Contra Entrega

  • Aceptamos pago contra entrega (COD)
  • El pago se realiza al momento de recibir el producto
  • Métodos de pago disponibles serán confirmados por WhatsApp
  • El cliente debe tener disponible el monto total al momento de recibir el pedido

7. Envíos y Entregas

  • Realizamos envíos a nivel nacional en República Dominicana
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
  • No somos responsables por retrasos causados por empresas de mensajería
  • El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta
  • Los costos de envío se calculan según ubicación y peso del pedido

8. Devoluciones y Reembolsos

  • Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
  • Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos o incorrectos
  • El plazo para reportar problemas es de 48 horas desde la recepción
  • Productos abiertos o usados no son elegibles para devolución por razones de higiene

9. Privacidad y Protección de Datos

  • Tu información personal está protegida según nuestra Política de Privacidad
  • Utilizamos tu información solo para procesar pedidos y mejorar servicios
  • Mantenemos confidencialidad y discreción en todas las transacciones
  • No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento (excepto lo necesario para procesar entregas)

10. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Kambio
  • No está permitido copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin autorización
  • El nombre "Kambio" y nuestro logo son marcas registradas

11. Limitación de Responsabilidad

Kambio no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • Pérdida de datos o información
  • Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas
  • Acciones de terceros (empresas de mensajería, proveedores de internet)
  • Uso inadecuado de los productos

12. Garantías de Productos

  • Garantizamos que nuestros productos son nuevos y están en perfectas condiciones
  • Los productos cumplen con las descripciones proporcionadas
  • No garantizamos resultados específicos del uso de productos
  • Cualquier defecto debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

13. Comunicaciones

  • Las comunicaciones oficiales se realizan por WhatsApp y correo electrónico
  • Es responsabilidad del cliente mantener información de contacto actualizada
  • Kambio puede enviar notificaciones sobre pedidos, políticas y servicios

14. Modificaciones de los Términos

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
  • Los cambios serán efectivos al publicarse en el sitio web
  • Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos
  • El uso continuo del sitio implica aceptación de los términos modificados

15. Cancelación de Pedidos

Por parte del cliente:

  • Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos por WhatsApp
  • Una vez enviado, no se pueden cancelar pedidos

Por parte de Kambio:

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por razones justificadas
  • Te notificaremos inmediatamente en caso de cancelación
  • Procesaremos reembolso completo si ya realizaste el pago

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Desastres naturales
  • Conflictos sociales o políticos
  • Fallas en servicios de terceros
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Interrupciones de servicios públicos

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de República Dominicana.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19. Contacto

Para preguntas, consultas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos por:

  • WhatsApp: [Tu número]
  • Correo electrónico: [Tu email]

20. Aceptación

Al realizar un pedido en Kambio, confirmas que:

  • Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones
  • Aceptas cumplir con todas las disposiciones establecidas
  • Eres mayor de 18 años
  • La información proporcionada es veraz y completa