Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Condiciones Generales
En Kambio nos comprometemos con tu satisfacción. Entendemos que la compra de productos de cuidado personal requiere confianza, por eso hemos establecido esta política clara de devoluciones y reembolsos.
2. Productos Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene y cuidado personal), solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto enviado (diferente al pedido)
- Empaque violado o abierto antes de la entrega
- Producto en mal estado al momento de recibirlo
3. Productos NO Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos cuyo empaque original haya sido removido o dañado por el cliente
- Productos solicitados por cambio de opinión después de recibidos
4. Plazo para Solicitar Devolución
Tienes 48 horas desde el momento de recibir tu pedido para reportar cualquier problema y solicitar una devolución. Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones.
5. Proceso de Devolución
Si tu producto cumple con las condiciones de devolución:
- Contáctanos inmediatamente por WhatsApp
- Envía fotos del producto y el problema presentado
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 horas
- Te indicaremos los pasos a seguir según la situación
6. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Reembolso completo del valor del producto
- El costo de envío original NO es reembolsable (excepto en casos de error nuestro)
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles
7. Cambios por Producto Defectuoso
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes optar por:
- Reembolso completo del valor del producto
- Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones (sin costo adicional de envío)
8. Verificación al Recibir
Te recomendamos verificar tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún problema, repórtalo inmediatamente antes de aceptar la entrega.
9. Casos Especiales
Cada caso se evalúa individualmente. Si tienes una situación particular, contáctanos por WhatsApp y buscaremos la mejor solución.
10. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos por WhatsApp con:
- Número de pedido
- Fotos del producto y el problema
- Descripción detallada de la situación
Última actualización: Febrero 2026